فرم پرتکرارترین جاییه که کاربر باید کار کنه، نه فقط نگاه کنه. از ورود به حساب تا تکمیل خرید. برای همین کوچکترین اصطکاک توی فرم مستقیم روی نتیجهی کسبوکار اثر میذاره.
اشتباه اول، استفاده از متن راهنمای داخل فیلد به جای برچسب. به محض اینکه کاربر شروع به تایپ میکنه اون متن محو میشه و دیگه معلوم نیست این فیلد چی بوده. برچسب رو همیشه بالای فیلد و ثابت نگه دارید.
اشتباه دوم، اعتبارسنجی فقط موقع ثبت نهایی. کاربر ده تا فیلد پر میکنه، دکمه رو میزنه و تازه میفهمه فیلد دوم اشتباه بوده. اعتبارسنجی رو موقع خروج از هر فیلد انجام بدید، ولی نه موقع تایپ کردن که آزاردهندهست.
اشتباه سوم، پرسیدن چیزهایی که لازم نیست. هر فیلد اضافه یعنی احتمال بیشتر رها کردن فرم. اگر اطلاعاتی رو الان لازم ندارید، بذارید برای بعد.
اشتباه چهارم، پیام خطای بیفایده. جملهی «خطایی رخ داد» هیچی به کاربر نمیگه. بگید مشکل چیه و راه حلش چیه. مثلاً بگید این ایمیل قبلاً ثبت شده، وارد حساب بشید یا رمزتون رو بازیابی کنید.
اشتباه پنجم، مخفی نگه داشتن رمز بدون امکان دیدن. دکمهی نمایش رمز یک قابلیت لوکس نیست، جلوی کلی خطای تایپی رو میگیره. نمایش قدرت رمز هم کمک میکنه کاربر بدونه چرا رمزش قبول نشده.
بقیهی اشتباهها هم از همین جنسن. دکمهای که موقع ارسال حالت انتظار نداره و کاربر چند بار میزندش. فیلدهایی که روی موبایل کیبورد اشتباه باز میکنن. چیدمانی که ترتیب حرکت با کیبورد توش بهم ریختهست. و فرمی که بعد از خطا، اطلاعات پر شده رو پاک میکنه که تقریباً نابخشودنیه.